„Was du mitbringen solltest: eine ruhige Hand, wenn mehrere Dinge gleichzeitig reinkommen.“

Montagmorgen bei We-Escape: Warum unser Kundenservice mehr ist als Anfragen beantworten

Hi, ich bin Marcus und ich bin seit ein paar Jahren Teil des We-Escape Kundenservice-Teams. Zusammen mit Melina und unseren großartigen Wochenendkräften sorgen wir dafür, dass unsere Abenteurer nicht nur buchen, sondern auch wirklich ankommen. Im Erlebnis. In der Vorfreude. Und manchmal auch buchstäblich am richtigen Schließfach.

Wir suchen gerade jemanden, der uns von Montag bis Freitag vormittags verstärkt. Und damit du weißt, was dich erwartet, nehme ich dich mit in einen ganz normalen Morgen.

08:45 Uhr: Der Moment, bevor das erste Mal das Telefon klingelt

Der Kaffee läuft durch, der Laptop fährt hoch, das Headset liegt bereit.

Bevor der Tag richtig losgeht, gibt es bei mir immer diesen kurzen Moment: Ich schaue kurz ins Buchungssystem, lese die Übergabenotizen der Wochenendschicht und checke das E-Mail-Postfach. Melina ist oft schon drin und hat die wichtigsten Dinge gesichtet. Wir tauschen uns kurz aus — was liegt an, was ist offen, was braucht heute besondere Aufmerksamkeit?

Das ist es, was den Montagmorgen bei We-Escape von einem normalen Bürostart unterscheidet: Du weißt sofort, wo du stehst. Das Team funktioniert wie ein gut eingespieltes System, und neue Kolleginnen und Kollegen merken schnell, dass sie hier nicht ins kalte Wasser geworfen werden.

E-Mails: Die Anfragen, bei denen wirklich Beratung gefragt ist

Ein Großteil unserer Wochentags-Arbeit dreht sich um etwas, das uns wirklich am Herzen liegt: große Gruppen und Erlebnispakete.

Wenn ein HR-Manager fragt, ob We-Escape für 60 Personen geeignet ist und das Datum in sechs Wochen ist, dann ist das kein Fall für eine Standardantwort. Das ist ein Gespräch. Wir fragen nach: Welcher Standort passt? Soll ein Erlebnispaket mit Essen oder Wein dabei sein? Gibt es Personen, die nicht gut laufen können? Was ist das Ziel des Events: Spaß, Teambuilding, Jahresabschluss?

Melina ist bei solchen Anfragen eine echte Expertin. Ich übernehme oft die großen Gruppen-Koordinationen. Und wer bei uns einsteigt, wächst da schnell rein — weil wir uns gegenseitig briefen, gemeinsam denken und selten allein vor einer Anfrage sitzen.

Das Schöne daran: Wenn du am Ende des Gesprächs hörst, wie aus einer vagen Idee ein konkretes Event wird — und die Person am Telefon plötzlich sagt: „Super, dann machen wir das!“ — dann weißt du: Das war heute ein guter Morgen.

10:15 Uhr: Die Mischung macht’s

Zwischen den größeren Anfragen kommen die alltäglichen Dinge. Eine Frage zur Umbuchung wegen Regen. Ein Anruf, bei dem jemand wissen will, ob das Erlebnispaket mit Frühstück für acht Personen genug ist (ja, ist es 😄). Eine Mail, die schon seit Freitag wartet und jetzt eine klare Antwort braucht.

Unser internes Wiki ist dabei unser bester Freund. Da ist alles drin — Touren, Abläufe, Sonderfälle, Pakete. Wer neu anfängt, braucht nicht alles im Kopf haben. Du lernst es mit der Zeit, und das Wiki ist immer da.

Was du mitbringen solltest: eine ruhige Hand, wenn mehrere Dinge gleichzeitig reinkommen. Es passiert selten, aber es passiert. Und genau dann ist es gut zu wissen, dass Melina gegenübersitzt oder im Chat unterstützt.

Ausschnitt aus dem internen We-Escape Wiki, auf das du immer zurückgreifen kannst.

Was den Wochentag-Rhythmus besonders macht

Unsere Wochenendkräfte — wie Sina, von der du hier lesen kannst, wie eine Schicht wirklich aussieht — decken Samstag und Sonntag ab, wenn die meisten Touren laufen und viele Gruppen unterwegs sind. Montag bis Freitag ist unser Rhythmus ein anderer.

Weniger spontane Notfallsituationen, dafür mehr Tiefe. Mehr Planung. Mehr Gespräche mit Firmenkunden, die ein Event für ihr Team organisieren. Mehr Abstimmung mit den Standorten und intern. Dazu gehört auch, den Überblick über die Qualität an unseren Standorten zu behalten und dafür zu sorgen, dass unsere Packer rechtzeitig das Material bekommen, das sie zum Nachpacken der Rucksäcke brauchen. Kleine Aufgabe, große Wirkung: Denn wenn der Rucksack vollständig ist, startet das Abenteuer reibungslos.

Die Stelle ist Teilzeit, 50 bis 75 Prozent, vormittags. Das heißt: Du bist raus, wenn andere noch im Meetingmarathon stecken. Mobiles Arbeiten ist möglich, wenn der Alltag es hergibt. Und falls mal ein Wochenende einspringen nötig ist, zum Beispiel wenn jemand kurzfristig krank wird, kann es auch mal spontan sein. Aber das ist bei uns kein Alleingang: Im Team findet sich immer eine Lösung, und niemand steht damit allein da.

Was wir uns von dir wünschen — ehrlich gesagt

Du musst kein Escape-Room-Profi sein. Du musst auch kein Excel-Wizard sein (obwohl du damit umgehen kannst). Was wirklich zählt:

Du hörst gerne zu. Du findest Lösungen, auch wenn die Frage erst mal komisch klingt. Du bist jemand, dem es Freude macht, wenn ein Gespräch am Telefon von „Ich weiß nicht, ob das funktioniert“ zu „Super, dann buchen wir!“ wandert. Und du hast Lust, Teil eines kleinen Teams zu sein, das sich gegenseitig den Rücken freihält.

Der Vormittag geht zu Ende. Die wichtigsten Mails sind raus, die offenen Punkte notiert, die Übergabe an die Nachmittags-Erreichbarkeit kurz dokumentiert. Melina winkt rüber. Ich klappe den Laptop zu.

Wenn das klingt wie ein Morgen, den du dir vorstellen kannst, dann freuen wir uns auf deine Nachricht.

Kein langes Bewerbungsschreiben. Schick uns einfach einen kurzen Lebenslauf mit den wichtigsten Fakten — und sag uns in ein paar Sätzen, warum du perfekt in unser Service-Team passt. Das reicht uns als Einstieg.

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